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报道:17级二班《服务供应链管理》和《运营管理》

主讲:陈永昌 博士 

      8月19日-20日,工商管理硕士(MBA)职业经理课程研修17级(二)班同学在华中科技大学深圳产学研基地T203教室,学习了由知识管理博士、摩托罗拉系统/基金会总裁陈永昌博士主讲的《服务供应链管理》和《运营管理》的课程。此次教学以提升学生行动学习思维为愿景,以帮助学生企业获利为目标,进行专业性的研讨。

      陈博士以企业存活为目的引申出运营管理和服务供应链管理两大概念。通过对二者的精简概述,告知学生要管好企业,一要明确目标,精简管理工具,寻找企业量点与亮点,注重跨部门沟通与技巧;二要合理分配工作让全员参与,牢记库存 = 利润,拒绝不正常库存侵蚀公司正常利润,领悟愿景--工作--价值分析工具,从产品市场客户角度,定位自己的企业性质;三做好服务链管理与价值链衔接,企业要追求成本、时间、质量、服务与经营绩效目标,就要减少等待与浪费,做事快准稳,Busy with Value,培养多能工,熟练运用五阶式供应链管理,注重建立群聚效应群,把战略性伙伴变成群聚性伙伴;四做好顾客关怀工作,建立顾客信心指数,提升顾客经营绩效。陈博士认为提高客户满意度的秘诀就是“不要用公司最好的技术提供给客户,要根据客户的具体需求为目标,用我们的技术达到客户的最大满意”。五企业再造经营绩效,管理者要学会发挥企业文化的领导力与绩效力,通过明确企业核心竞争力,找出关键成功因素,量化指标,制作行动方案,后续追踪改善等方式作出详细的实施方案,提出问题并且提出解决方案。

      通过此次学习,学生小组通过掌握的“愿景--工作--价值”分析工具、顾客关怀ROI战情表工具、时间-费用模型、服务质量PZB模式等工具画出公司的服务供应链与价值链。此课程结束前各小组代表做了总结分享,最后陈博士以“今日事,今日毕”与同学共勉结束本次课程。

 

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